FAQ

问题描述
接入时，调用接口获取FTP信息，接口没有响应，返回500错误。

解决方法
检查调用接口的访问地址是否正确（https://api.3dopen.cn/）

问题描述
接入时，调用接口报错，提示“授权参数缺失，缺少xxxx”。

解决方法
检查请求信息头，是否包含partnerID、shaKeyData、timeStampData 。

问题描述
接入时，调用接口报错，提示“签名验证失败”。

解决方法
检查请求信息头中密钥shaKeyData生成是否正确。

问题描述
接入时，调用接口报错，提示“请求IP不在白名单内”。

解决方法
登录门户网站(https://portal.3dopen.cn/index.html)，在“开发接口”页面的“白名单设置”中，如果白名单是开启状态，添加接口请求服务器对应的外网ip地址；或者联系管理员，关闭白名单设置。

问题描述
调用“插入任务”接口报错，提示“文件格式不支持”。

解决方法
联系管理员，开放企业账号相关的文件格式支持。

问题描述
调用“插入任务”接口成功，转换失败，提示“提示文件下载失败”。

解决方法
确定输入转换模型文件路径是否正确，文件是否存在。（inputUrl方式,确定url是可以直接访问、下载，且不要带有权限解析的参数处理的http\https路径）

问题描述
调用“插入任务”接口成功，转换失败，提示“文件不存在”。

解决方法
确定输入转换模型文件是否存在，如果是压缩包，确定对应的参数mainFile 指定的文件名在压缩包中存在，且如果压缩包有多层级文件夹，mainFile中有对应的相对路径。

问题描述
上传装配体时，转换成功，预览模型失败。

解决方法
装配体上传转换时，需要将整个装配体压缩成单个zip文件，然后上传服务器，使用单任务插入转换，调用“插入任务”接口需配置mainFile为压缩包中主装文件的文件名路径。

问题描述
模型转换成功，FTP下载模型时，下载失败。

解决方法
轻量化模型下载的FTP账号和密码，需要用查询任务返回的ftp信息（或者回调returnrul时返回的ftp信息），使用获取ftp信息接口获取的ftp信息只能用于上传模型。

问题描述
将轻量化模型文件下载到本地磁盘后，使用浏览器预览时，发现无法正常加载。按F12进入开发者页面，可以看到以下信息：

解决方法
禁用浏览器的同源策略。
以谷歌浏览器为例，禁用同源策略的步骤如下：

1. 新建一个文件夹。例如 E:\chrome_ky
2. 新建一个谷歌浏览器快捷方式。为方便区分，建议修改快捷方式名称，例如："Google Chrome-跨域2"
3. 右击新建的快捷方式，选择属性。在快捷方式页签，将以下代码加入目标文本框。
   --disable-web-security --user-data-dir=E:\chrome_ky
   
4. 单击应用，再单击确认。
5. 要访问跨域资源，请双击新建的快捷方式，在打开的浏览器中，输入资源地址。

如果使用其它浏览器:

• 火狐浏览器：在地址栏输入：about:config，搜索”security.fileuri.strict_origin_policy”并设置该项为false。然后重启浏览器。
• 360浏览器：操作步骤参照谷歌浏览器。